1) Em quais casos eu posso solicitar suporte?

Você pode solicitar suporte se acontecer alguma dessas situações:

• Pedido incorreto: sabor, quantidade ou item diferente do comprado.
• Embalagem violada: lacre rompido, rasgo, furo ou vazamento evidente.
• Avaria no produto: produto chegou danificado de forma anormal.
• Qualidade fora do padrão: quando houver indício claro e comprovável de problema.

2) Prazo para solicitar (muito importante)

Como é um produto perecível, o contato precisa ser feito no mesmo dia da retirada ou do recebimento (quando houver entrega). Após esse prazo, não conseguimos garantir as condições ideais de armazenamento e manuseio.

3) O que eu preciso enviar para análise?

Para analisarmos rápido e resolver sem enrolação, pedimos:

• Foto do produto (mostrando bem a condição/avaria).
• Foto da embalagem e do lacre (se for o caso).
• Foto/print do comprovante do pedido.
• Descrição curta do ocorrido (o que veio errado, como chegou, etc.).

4) Como a Delidocii Gourmet resolve?

Se confirmarmos o problema, você poderá escolher uma das opções disponíveis:

• Reenvio do item (quando possível), ou
• Crédito para usar no site, ou
• Reembolso (total ou parcial), conforme o caso.

O formato final da solução depende do tipo de ocorrência e da disponibilidade do estoque.

5) Casos em que não se aplica devolução/troca

Por segurança alimentar e por se tratar de produto perecível, não realizamos troca/devolução quando:

• O produto foi consumido parcialmente ou totalmente.
• O contato foi feito fora do prazo (após o mesmo dia).
• Houve armazenamento inadequado após a retirada/recebimento.
• O motivo for gosto pessoal (ex.: “não curti o sabor”).

6) Cancelamento antes de retirar

Se você precisar cancelar antes da retirada, entre em contato o quanto antes. Quando a produção ainda não tiver iniciado, podemos cancelar e reembolsar conforme o meio de pagamento. Quando o pedido já estiver em produção, pode não ser possível cancelar por ser um produto feito sob demanda.

7) Como falar com o atendimento

Fale com a gente pela Central de Atendimento ou envie um e-mail para contato@delidocii.com.br. Quanto mais rápido você chamar, mais fácil é resolver.

8) Transparência e bom senso

A gente é pequeno, artesanal e faz tudo com cuidado — e também não quer que ninguém saia no prejuízo. Se acontecer algo fora do normal, chama a gente e vamos resolver do jeito mais justo possível.