Esta política descreve as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos da Delidocii Gourmet. Por se tratar de produto alimentício perecível, as condições diferem de produtos não perecíveis, seguindo critérios de segurança alimentar e rastreabilidade do pedido.
A Delidocii Gourmet poderá oferecer suporte quando houver indício de ocorrência relacionada ao pedido, como: item incorreto, embalagem violada, avaria ou qualidade fora do padrão, desde que seja possível comprovação por registros (fotos e informações do pedido).
Por se tratar de produto perecível, a solicitação deve ser realizada no mesmo dia da retirada/recebimento. Solicitações fora desse prazo podem não ser elegíveis, pois não é possível garantir as condições de armazenamento e manuseio após a entrega.
Para análise, poderá ser solicitado: foto do produto, foto da embalagem e do lacre (quando aplicável), print/comprovante do pedido e uma descrição objetiva do ocorrido.
Confirmada a ocorrência, a Delidocii Gourmet poderá, a seu critério e conforme disponibilidade, oferecer uma das alternativas abaixo:
Cancelamentos devem ser solicitados o quanto antes. Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o pedido poderá ser cancelado e reembolsado conforme o meio de pagamento. Quando o pedido já estiver em produção (produto artesanal e sob demanda), o cancelamento pode não ser possível.
Por segurança alimentar, não são elegíveis para devolução/troca:
Em pedidos com retirada, recomenda-se conferir o pedido no ato (sempre que possível). A identificação imediata de divergência facilita a solução.
A solicitação pode ser feita pela Central de Atendimento ou pelo e-mail contato@delidocii.com.br.